烈日炎炎，近日，一位步履蹒跚的老大爷背着一个大背包，满脸愁容地走进了农行济南历下历山路支行的营业大厅。大堂经理小秦立刻敏锐地察觉到老大爷的异样，热情地上前询问是否需要帮助。
老大爷缓缓放下背包，掏出一个袋子，里面竟是一厚沓边缘焦黑、残缺不全的“火烧币”。大堂经理赶紧上前查看，看着这些虽然残缺但整理得很整齐的钱币，猜测这可能是老人辛苦积攒的积蓄，在与老人沟通后得知：老人独自居住在一间小平房里，平时靠捡废品为生，省吃俭用攒下了这些钱。前些天，邻居家因线路老化引发火灾，殃及到了老人家，放在床下的现金被烧得面目全非。老人心疼不已，在别人的建议下，抱着一丝希望来到农行。在了解情况后，网点立即为老人开通“绿色窗口”，安排专门柜台为老人兑换“火烧币”。由于大量现金因火烧炭化又被水浸泡，部分粘连在一起，辨认难度极大。网点工作人员齐心协力，手工剥离粘连的钱币，小心翼翼地将一张张“火烧币”进行比对、清点。
经过一下午的努力，成功为老人挽回损失10000余元。老大爷接过兑换后的新币，激动得热泪盈眶，不停地向工作人员道谢：“太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我这一年的积蓄就真没了，辛苦你们忙了一下午，谢谢大家！”
这件小事，只是农业银行日常服务客户的一个小小的缩影。在工作岗位的每一天，农行济南历山路支行的工作人员都始终坚守岗位，用专业、热情为客户排忧解难，传递着金融服务的温暖，用实际行动践行着“一心一意为客户服务”的工作理念。
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